企業(yè)注冊會(huì)員是否符合法律規(guī)范？

在中國市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，會(huì)員制商業(yè)模式已成為企業(yè)拓展客戶群體、增強(qiáng)用戶粘性的重要手段。本文從法律框架、合規(guī)要件、典型違法形態(tài)三個(gè)維度深度解析企業(yè)注冊會(huì)員的法律屬性，為企業(yè)規(guī)范運(yùn)作與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)提供法理依據(jù)。

一、會(huì)員制商業(yè)模式的法理定位

《民法典》第四百七十一條明確規(guī)定民事主體依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，為企業(yè)設(shè)定會(huì)員制服務(wù)提供了根本法律支撐。會(huì)員注冊本質(zhì)上屬于《民法典》合同編項(xiàng)下的服務(wù)合同法律關(guān)系，即用戶通過支付對價(jià)（金錢、個(gè)人信息或其他資源）換取企業(yè)提供的專屬性服務(wù)權(quán)益。這一法律關(guān)系成立需同時(shí)滿足民法總則規(guī)定的民事行為能力、意思表示真實(shí)、內(nèi)容合法三大要件。

市場監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條特別強(qiáng)調(diào)會(huì)員制經(jīng)營中的信息披露義務(wù)，要求企業(yè)必須通過顯著方式完整披露會(huì)員權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容、有效期限等核心條款。以某跨境電商平臺2025年處罰案例為例，該企業(yè)因未明確標(biāo)注會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則及終止方式，被認(rèn)定違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，處以行政罰款并限期整改。

二、合法經(jīng)營的五大合規(guī)邊界

合法會(huì)員制運(yùn)營需要嚴(yán)格把控具體商業(yè)行為與法律規(guī)定的契合度?！峨娮由虅?wù)法》第三十四條要求會(huì)員費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)與服務(wù)價(jià)值具有合理對應(yīng)關(guān)系，禁止設(shè)置不公平格式條款。某健身連鎖機(jī)構(gòu)2025年因在預(yù)付式會(huì)員卡中設(shè)置強(qiáng)制消費(fèi)期限被行政處罰，直接違反《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第十二條規(guī)定。

第二是信息收集的合規(guī)性。《個(gè)人信息保護(hù)法》第六條確立最小必要原則，企業(yè)在收集會(huì)員身份證號、生物特征等敏感信息時(shí)，必須取得單獨(dú)同意并設(shè)置獨(dú)立授權(quán)流程。某教育機(jī)構(gòu)因強(qiáng)制要求學(xué)員提供家庭住址信息用于非必要服務(wù)，2025年被網(wǎng)信部門依據(jù)該法第四十四條處以20萬元罰款。

第三是服務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)。最高法發(fā)布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條明確，企業(yè)實(shí)際提供的會(huì)員服務(wù)等級不得低于承諾標(biāo)準(zhǔn)的70%，否則需承擔(dān)違約責(zé)任。某視頻平臺因黃金會(huì)員實(shí)際觀影清晰度未達(dá)宣傳標(biāo)準(zhǔn)，2025年敗訴后需對百萬級用戶進(jìn)行差額補(bǔ)償。

三、涉罪違法形態(tài)的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)會(huì)員制經(jīng)營突破法律邊界時(shí)，可能觸發(fā)多重法律責(zé)任。第一類典型違法形態(tài)是設(shè)置虛假會(huì)員權(quán)益。某生鮮電商平臺通過虛構(gòu)"每月免費(fèi)配送十次"的會(huì)員權(quán)益誘導(dǎo)用戶充值，被市場監(jiān)管部門依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條認(rèn)定為虛假宣傳，2025年處罰金額達(dá)銷售額的10%。

第二類高危風(fēng)險(xiǎn)是多層級返利機(jī)制。根據(jù)最高檢《關(guān)于辦理組織領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)刑事案件適用法律若干問題的意見》，三級以上提成體系且以發(fā)展人員數(shù)量作為主要獲利的會(huì)員制度，可能構(gòu)成《刑法》第二百二十四條之一的組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪。某社交電商平臺2025年因設(shè)置六級分銷體系被立案查處，涉案金額超3億元。

第三類違法形態(tài)是侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)。《電子商務(wù)法》第十九條明確禁止默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。某閱讀APP在2025年"3·15"期間被曝暗中開啟會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，最終依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條處違法所得三倍罰款。

四、企業(yè)合規(guī)管理體系的構(gòu)建路徑

構(gòu)建完善的會(huì)員制度合規(guī)管理體系，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置四重保障機(jī)制：對新設(shè)會(huì)員產(chǎn)品進(jìn)行《廣告法》《價(jià)格法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》的多維度合規(guī)審查；按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條要求，；第三建立投訴應(yīng)急機(jī)制，參照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》設(shè)定七日響應(yīng)時(shí)限；最后完善數(shù)據(jù)安全管理，根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》第二十七條進(jìn)行定期等級保護(hù)測評。

通過精準(zhǔn)把握會(huì)員經(jīng)營中的法律紅線，企業(yè)既能夠充分釋放商業(yè)模式的創(chuàng)新價(jià)值，又能有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者參與會(huì)員服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)企業(yè)資質(zhì)文件、仔細(xì)閱讀格式條款、留存交易憑證，當(dāng)權(quán)益受損時(shí)可依據(jù)《民事訴訟法》第一百二十條啟動(dòng)維權(quán)程序。市場監(jiān)管部門正在推進(jìn)的"互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管"平臺，已實(shí)現(xiàn)對會(huì)員制企業(yè)信用評級、違規(guī)記錄的動(dòng)態(tài)公示，為市場參與者提供更全面的決策參考。