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“315曝光”“學(xué)匯網(wǎng)”承諾退款至今等待退款的用戶
2021年315“國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺又將迎來一次大考。今年央視315晚會(huì)的重點(diǎn)是什么？近日，國內(nèi)知名在線消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“點(diǎn)蘇寶”（http://www.ynmy.com.cn/）接到用戶投訴稱，北京學(xué)慧在線教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱網(wǎng)站同意退款，但用戶一直在等待退款。此外，“學(xué)惠網(wǎng)”還存在退款難題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
2021年3月8日，電郵寶接到廣東陳女士投訴，稱因?qū)W匯網(wǎng)退費(fèi)問題，她于2020年10月26日在電郵寶進(jìn)行投訴，投訴編號20****78，學(xué)匯網(wǎng)于2020年11月6日回復(fù)我，同時(shí)于次日留下我的農(nóng)業(yè)銀行卡號，承諾90個(gè)工作日內(nèi)給我退款。截至2021年3月7日，我已無數(shù)次致電學(xué)匯網(wǎng)客服，客服的統(tǒng)一答復(fù)是讓我耐心等待。陳女士覺得，一個(gè)退款問題可以等半年，效率太低。已經(jīng)很久沒有退款了。
據(jù)了解，雪輝。com隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一家提供職業(yè)教育的在線教育機(jī)構(gòu)。
根據(jù)“點(diǎn)宿寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴情況（按投訴量排名），學(xué)慧網(wǎng)排名第三。
此外，國內(nèi)知名在線消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“點(diǎn)蘇寶”受理的用戶維權(quán)案件顯示，“學(xué)惠網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
“學(xué)匯網(wǎng)”簽信息前后售后退款難回復(fù)：正在處理中
楊先生于2020年8月1日在“學(xué)慧網(wǎng)”訂購了一套課程。當(dāng)他付完費(fèi)用后，他讓我在網(wǎng)上簽名。我找到了表格的字母
興趣不符合我的要求，對方也是多年的老員工。填錯(cuò)表格的問題會(huì)發(fā)生嗎？結(jié)果我搞糊涂了，所以沒簽。發(fā)現(xiàn)線索后，想退款的工作人員再三拒絕，“這筆錢已經(jīng)打到公司賬戶了，我這里不能給你退款”，用類似的話拒絕自己的責(zé)任。事后，我聯(lián)系了雪輝的客服。對方表示，師生3個(gè)工作日左右聯(lián)系。而我又去找了當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師。他也很不耐煩，告訴我退款的事，并說退款時(shí)間是90個(gè)工作日內(nèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦并妥善處理。對此，“學(xué)匯網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：我們已收到您的反饋，核實(shí)您的問題后將第一時(shí)間與您聯(lián)系。請保持手機(jī)暢通。
“學(xué)惠網(wǎng)”因無專人對接學(xué)生退款涉嫌誘導(dǎo)貸款被拒
2021年1月1日，重慶的魏女士向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社“點(diǎn)女寶”發(fā)來投訴，他稱自己于2020年7月在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名了高升專，學(xué)費(fèi)共計(jì)6980元。報(bào)名時(shí)，報(bào)名費(fèi)1396元。期間總說正好趕上報(bào)名季的最后幾天，沒必要浪費(fèi)太多時(shí)間。在銷售人員的指導(dǎo)下，分期辦理助學(xué)貸款，稱可以減輕學(xué)費(fèi)壓力，并分期12個(gè)月。并表示有專人對接，在學(xué)習(xí)過程中，還有報(bào)名考試。咨詢師一直沒有專人對接，導(dǎo)致浪費(fèi)了幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，也沒有報(bào)考。于是，在10月份支付了第三期還款后，我給學(xué)匯網(wǎng)客服打電話，說能不能退費(fèi)不學(xué)，但他們給出的答復(fù)是超過7天不辦理；后來我告訴他們，我已經(jīng)交了兩千多的學(xué)費(fèi)。請幫忙取消學(xué)生貸款。如果我不學(xué)，對方不能取消回復(fù)，必須支付；分期付款交上來已經(jīng)兩個(gè)月了，但我無法和他們溝通。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)將網(wǎng)絡(luò)教育定義為一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)在線教育活動(dòng)的教學(xué)方
打字。在線教育的主流玩家包括：（一）綜合類：騰訊課堂、淘寶教育、向誰學(xué)習(xí)，荔枝微課堂、滬江網(wǎng)校、好順佳有道、等(2)K12類別：作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、阿凡問題，海風(fēng)教育、樂樂課堂、樸信教育、輕輕輔導(dǎo)，三好網(wǎng)絡(luò)、學(xué)而思網(wǎng)校、頭一對一，作業(yè)箱，洋蔥數(shù)學(xué)，一起做作業(yè)，魔方，Snapask，熱愛學(xué)習(xí)，紙漿網(wǎng)校、等。（3）語文：VIPKID，阿卡索，達(dá)達(dá)英語、小站教育、新東方在線、扇貝網(wǎng)、英語流利，ABC360，iTutorGroup，51Talk，林戈埃斯，愛爾梅學(xué)校、艾勒齊、伴侶魚，鮑比·英格利希，叮咚課堂、多個(gè)周邊國家，盒魚英語，鯨外教培訓(xùn)、九曲英語、（四）職業(yè)教育：尚德機(jī)構(gòu)、51CTO，線上學(xué)堂、開始上課，我贏得了工作場所，邢帥教育、中公網(wǎng)校、烏姆，昂誠教育、粉筆網(wǎng)，Tuzero直播、嗨學(xué)習(xí)網(wǎng)，等（5）教育服務(wù)提供者：校寶在線、龍之門教育、云課堂、白家云、彼岸教育、華宇教育、極課大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)學(xué)、十牛校園、拓課云、小洋教育、學(xué)樂云教學(xué)、一點(diǎn)一滴、翼鷗教育、優(yōu)必選、云學(xué)堂、掌通家居等(6)Steam教育：VIP陪練、編程貓、星火思維、魔碼星球、小碼王、VIPCODE、碼星球、海豚思維、和碼編程、河象、核桃編程、畫啦啦、藝術(shù)寶、Jos少兒編程、豌豆思維、西瓜創(chuàng)客、小碼王等（7）早教：常青藤爸爸、集里瓜、凱叔講故事、小伴龍等（8）高等教育：智慧樹、三堂課、智慧課等。
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